ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
§1. Prawo do odstąpienia
-
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
-
Prawo to nie dotyczy produktów personalizowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta (lakier przygotowany na indywidualny kod koloru).
§2. Wyjątki od prawa do zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:
-
produkty tworzone na zamówienie (kolor lakieru mieszany pod zamówienie),
-
otwarte kosmetyki samochodowe, ze względów higienicznych.
§3. Procedura zwrotu
-
Aby dokonać zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu (formularz poniżej).
-
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
-
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym (nieużywanym).
-
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
-
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
§1. Podstawa reklamacji
Klient ma prawo reklamować produkt, który jest:
-
wadliwy,
-
uszkodzony,
-
niezgodny z opisem,
-
niepoprawnie przygotowany (np. błędny odcień lakieru — jeśli to błąd sprzedawcy).
§2. Jak zgłosić reklamację
Reklamację należy zgłosić:
-
e-mailowo lub pisemnie (podając dane zamówienia).
W zgłoszeniu prosimy o:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis wady,
-
zdjęcie produktu (jeśli możliwe),
-
oczekiwaną formę rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot).
§3. Rozpatrywanie reklamacji
-
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w ciągu 14 dni.
-
W razie uznania reklamacji koszty odesłania ponosi Sprzedawca.
-
Klient otrzymuje informację o dalszych krokach (wymiana, zwrot pieniędzy itd.).
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (zwrot)
Ja, _______________, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
Produkt: ______________________________
Data zakupu: __________________________
Numer zamówienia: _____________________
Adres: ________________________________
Data: ______________ Podpis: ________
FORMULARZ REKLAMACJI
Imię i nazwisko: ________________________
Adres e-mail: ___________________________
Numer zamówienia: ______________________
Opis wady: _____________________________
Żądanie: naprawa / wymiana / zwrot / obniżenie ceny
Data: ______________ Podpis: ___________
